Обр
азование:   Ср еднее с пец
иаль ное.

1980 год

Уч ебное
заведение&# 58;

Пр оф
есс иональ
ное т ор
говое уч
илищ е

Факу
льт ет&# 58;

Свидет
ельст во.

Спец
иаль ность&# 58;

Пр одавец.. Дополнит
ель ное
обр азование:   2006 год - Тр енинг
пр одаж. Серт
иф икат.. ООО"РУСФИНАНС"., г. Мос
ква.

2005 год - Базовы й тр
енинг для с пец
иалист ов
от дела
по с бору
задолженност ей. Спец
иаль ность - с пец
иалист от
дела по с бору
задолженност ей. Серт
иф икат.. ООО"РУСФИНАНС"., г. Мос
ква

1999 год - Курсы
менеджер ов
по тур
изму. Свидет
ельст во. Спец
иаль ность - менеджер
по тур
изму, э кс
курс овод.. Асс
оц иац
ия гидов- пер
еводч иков и менеджер
ов тур
изма.

я нварь

2010 - август 2015 ( 5 лет 2 месяц а)

Должность&# 58;

Опер
ат ор
конт акт ц ентр а. Опер
ат ор - касс
ир.

Компания&# 58;

Бу кмекерс
кая компания.

Обя
занност и&# 58;

Пр ием ст
авок на с порт
ивны е и ины е с обыт
ия по т елеф
ону ( на
пр едст
оящ ие и т екущ
ие),

оф
ор мление
зая вок
на вы
плату денег и пр
ет ензий
от игр
оков,

пр
едост авление с пр
авоч ной
инф ор
мац ии
игр окам
по т елеф
ону.

апр
ель

2008 - август 2009 ( 1 год 5 месяц
ев)

Должность&# 58;

Опер
ат ор Телемар
аф она .

Компания&# 58;

ООО "Бу кмекерс
кая конт
ор а МАРАФОН".

Обя
занност и&# 58;

Пр ием ст
авок на с порт
ивны е и ины е с обыт
ия по т елеф
ону ( на
пр едст
оящ ие и т екущ
ие),

оф
ор мление
зая вок
на вы
плату денег и пр
ет ензий
от игр
оков,

пр
едост авление с пр
авоч ной
инф ор
мац ии
игр окам
по т елеф
ону.

ф евр
аль

2007 - ноя
брь 2007 ( 10 месяц
ев)

Должность&# 58;

Экс
перт по р абот е с пр
облемной задолженностью .

Компания&# 58;

ЗАО "Секвойя Кр едит Конс
олидейш н".

Обя
занност и&# 58;

Работ а с дось е top- 50 р осс
ийс ких
банков;

пр
оведение т елеф
онных пер
еговор ов с ц елью
взыс кания
задолженност и;

консу
льт ир
ование должников
по вопр
ос ам ур
егу лир
ования задолженност и;

пр
инят ие э кс
перт ных р еш
ений по
дось е.

ноя
брь

2005 - ноя
брь 2006 ( 1 год 1 месяц)

Должность&# 58;

Спец
иалист от
дела по с бору
задолженност и. Спец
иалист от
дела т елемар
кет инга .

Компания&# 58;

ООО "РУСФИНАНС".

Обя
занност и&# 58;

Работ а с клиент
ами, у кот
орых имеется
задолженность по
кр едиту,

т елеф
онное консу
льт ир
ование клиент
ов по
вопр ос
ам погаш
ения кр
едит ов и задолженност
ей.

Работ а с клиентс
кой базой.

Работ а с лоя
ль ны
ми клиент
ами банка.

декабрь

2003 - октя
брь 2005 ( 1 год 11 месяц
ев)

Должность&# 58;

Менеджер .

Компания&# 58;

Тур
ист ич
ес кая
компания.

Обя
занност и&# 58;

Пр едост
авление с пр
авоч ной
инф ор
мац ии
по т елеф
ону,

пр
одажа тур
ов по
масс овы м напр
авления м ( Мос
ква, Подмос
ковь е, Росс
ия, Абх
азия, Турц
ия, Египет, ОАЭ и т. п.),

обс
лу живание
кор пор
ат ивных и индивиду
аль ных
клиент ов,

ор
ганизац ия и пр
оведение кор
пор ат
ивных мер
опр ият
ий,

заключ
ение договор
ов,

р абот а с р екламой,

вы
полнение фу
нкц ий с екр
ет аря.

ию
ль

2003 - декабрь 2003 ( 6 месяц
ев)

Должность&# 58;

Менеджер
от дела
пр одаж.

Компания&# 58;

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕАТР "САТИРИКОН" ИМЕНИ А. РАЙКИНА.

Обя
занност и&# 58;

Пр одажа т еатр
аль ных ус
лу г,

обс
лу живание
кор пор
ат ивных и индивиду
аль ных
клиент ов,

заключ
ение договор
ов,

ведение
отч ет
ност и.

Профессиональные
навыки:

Проведение успешных телефонных
переговоров с различными
категориями клиентов.

Консультирование
клиентов по телефону.

Работа с клиентской
базой.

Грамотная устная и письменная русская речь, четкая
дикция, приятный
голос.

Способность к четкой и ясной
обработке информации.

Навыки
по разрешению
проблем, аналитические
навыки.

Позитивное, профессиональное и клиентоориентированное
поведение.

ПК - уверенный
пользователь (Word, Excel, Outlook Express, Интернет).

Знание
офисной оргтехники.

Опыт работы в call центре в офисе и на удаленном
доступе (численностью
до 150 человек) с различными
графиками работы (5/2, 2/2, 3/3, сутки/трое и ночные смены).

Имею
возможность предоставления рекомендаций.