Резюме на должность Старший диспетчер call-центра

Сведения
об обр
азовании:   Обр
азование&# 58; Ср еднее с пец
иаль ное Оконч
ание&# 58; 2002 год Уч ебное
заведение&# 58; Мос
ковс кий
издат ельс
ко- полигр
аф ич
ес кий
колледж им. И. Федор
ова Факу
льт ет&# 58; Полигр
аф ич
ес кое
пр оизводст
во Спец
иаль ность&# 58; Тех
ник Дополнит
ель ное
обр азование:   курсы Обр
азование&# 58; Неполное
высш ее Оконч
ание&# 58; 2011 год Уч ебное
заведение&# 58; ФГБОУ ВПО "РЭУ им. Г. В. Плех
анова", г. Мос
ква Факу
льт ет&# 58; Кадр
овы й менеджмент

декабрь 2014 ?? ? по
наст оящ
ее вр
емя ( 2 года 4 месяц а) Должность&# 58; Спец
иалист Компания&# 58; АО "Конс
ист- ОС", Мос
ква Обя
занност и&# 58; Консу
льт ац
ия с отру
дников, пр
едост авление
конт акт
ной инф
ор мац
ии, ведение и с оздание
зая вок
на досту п, изменение в пр
огр аммах. Сорт
ир овка
почты и даль
нейш ее
ее пер е напр
авление по
подр азделения м. Пер
иод р аботы&# 58; май 2012 ?? ? октя
брь 2014 ( 2 года 6 месяц
ев) Должность&# 58; Спец
иалист конт
акт ного ц ентр а Компания&# 58; "Rendez-vous" Кру
пная р ознич
ная с еть
по пр
одаже бр
ендовой обу
ви и акс
ессу ар
ов + инт
ер нет- магазин г. Мос
ква. Обя
занност и&# 58; Пр ием и обр
абот ка
вх од. запр
ос ов
клиент ов. Консу
льт ир
ование клиент
ов по т овар
ам и с ер
вис ны м ус
лу гам Компании?? ? Оф ор
мление заказов, допр
одажи пр
оду кц
ии?? ? Исх
одящ ие
звонки клиент
ам по
подт вер
ждению заказов и с оглас
ованию ср
оков дост
авки?? ? Пр оведение
мар кет
инговых и с ер
вис ных
обзвонов клиент
ов. Сост
авление и пр
едост авление
отч ет
ност и по
обзвонам.?? ? Ведение с ер
вис а "Он- лайн
консу льт
ант"?? ? Обр
абот ка
обр ащ
ений клиент
ов ч ер
ез с ер
вис "Обр
ат ная с вя
зь"?? ? От веты
клиент ам
по э лектр
онной почт е?? ? Работ а с пр
ет ензия
ми клиент
ов?? ? Взаимодейст
вие с о с межны
ми подр
азделения ми
по вопр
ос ам
обс лу
живания клиент
ов.?? ? Дост
ижения&# 58; за
пер иод р аботы в Компании 7 р аз
бы ла
пр изнана "Лучш
им с отру
дником месяц а". Могу
пр едост
авить р екомендат
ель ное
пись мо
от непоср
едст венного ру
ководит еля. Пер
иод р аботы&# 58; ию
нь 2007 ?? ? август 2010 ( 3 года 3 месяц а) Должность&# 58; Спец
иалист по
бр онир
ованию Компания&# 58; Гост
иниц а Сая
ны, ОАО, Мос
ква Обя
занност и&# 58; Пр ием и р егистр
ир ование
зая вок
на р азмещ
ение в пр
огр амме От ель 3Заключ
ение договор
ов Рас
пр еделение
номер ного ф онда. Реш
ение конф
ликт ных с иту
ац ий

умение работать с большим
объемом информации, обучаемость, умение слушать, умение решать
конфликтные ситуации, умение
вести деловую
переписку, навыки
делового общения, стрессоустойчивость, внимательность, организованность, оперативность, исполнительность, ответственность.
Уверенный
пользователь ПК (знание MS Office, Excel, Word, Outlook, 1С предприятие), Отель 3.